マー君 寝屋川市役所が2020年4月に窓口改革の1つとして導入した窓口専門職員「接客のプロ」を今年も募集すると発表しました。
※資料写真（2020年4月の就任式）
寝屋川市では「『お役所仕事』を卒業します」をテーマに様々なサービス改革（開庁時間を8～20時に拡大、繁忙期ごとに変わる可変型窓口・窓口予約の導入など）を進めていて、市民に寄り添う高いサービス品質を実現するために導入されたのが「接客のプロ」です。
「接客のプロ」は、接客技術の高い人材（航空、ホテル業界、旅行会社出身者など）を窓口のリーダーとして登用したり、ホスピタリティーの高い人材（サービス業の経験者）をオーディション方式で採用したりしているのが特徴です。（1期生は12人）
※資料写真（2020年4月の就任式）
今回募集するのは2021年4月から勤務する2期生で、募集概要は以下の通りです。
・応募期限：12月17日（木）17時30分
・採用人数：5人以内（予定）
・年齢：18歳以上
・勤務内容：市役所での来庁者の案件に応じた総合案内、フロア案内、各種相談等
・試験内容：第1次試験（動画録画によるインターネット面接）、第2次試験（オーディション、個別面接）
勤務は窓口開庁時間（8〜20時）にあわせ、原則完全フレックスタイム制。年収は経歴・経験に応じて約380〜500万円で、勤務実績に応じて正規職員への登用制度があるとのこと。
「接客のプロ」は、縦割り業務を廃したワンストップの窓口サービスを提供するだけでなく、市民の声を聞く「公聴」の役割も期待されているようです。
募集について詳しく知りたい方は、寝屋川市の公式ホームページをご覧ください。
【関連記事】
・寝屋川市がいじめ問題に対応する監察課を設置（2019年10月）
・寝屋川市が4月以降に実施する窓口改革を発表（2019年12月）
